Cajamarca: Indignación ante mal servicio de Bitel y la inacción de OSIPTEL

La paciencia de cientos de usuarios de telefonía e internet habría llegado a su límite. Habitantes de los centros poblados de Huambocancha Alta, Huambocancha Baja y San Antonio Plan Tual, ubicados en el entorno de la ciudad de Cajamarca, denuncian que desde hace dos meses reciben un servicio deficiente por parte de la empresa Bitel, situación que afirman afecta sus actividades cotidianas, laborales y educativas.

Los usuarios sostienen que, pese a los constantes reclamos formulados ante la empresa, hasta el momento no han recibido una solución concreta. Por el contrario, aseguran que son derivados de una oficina a otra o se les indica que los reclamos solo pueden presentarse de manera virtual, lo que consideran una barrera para el ejercicio de sus derechos como consumidores.

«Bitel brinda un servicio deficiente y, cuando acudimos a reclamar, simplemente nos pasean de una oficina a otra. Al final nos dicen que el trámite debe hacerse por internet porque, si se presenta en una oficina, demorará mucho más», manifestó uno de los usuarios afectados.

Otro poblador relató que, al presentar personalmente su reclamo en la oficina administrativa de Chanchamayo, un representante de la empresa le indicó que la interrupción del servicio obedecía a un conflicto con un propietario que no autoriza el paso de infraestructura eléctrica necesaria para alimentar los equipos de telecomunicaciones.

«Nos dijeron que el problema no es de la empresa, sino de un vecino que no permite el ingreso para instalar energía trifásica. Consideramos inaceptable que pretendan trasladar esa responsabilidad a los usuarios, cuando nosotros seguimos pagando por un servicio que no recibimos en condiciones adecuadas», expresó.

Los denunciantes señalaron además que, al advertir que acudirían ante OSIPTEL, recibieron una respuesta que incrementó su malestar. Según afirman, personal de la empresa les habría indicado que el organismo regulador ya conocía la situación y que «no podía hacer nada».

Para los usuarios, esta afirmación genera preocupación, pues consideran que, de ser cierta, evidenciaría una falta de supervisión frente a una empresa que continúa comercializando sus servicios mientras persisten las deficiencias denunciadas. Asimismo, indicaron que también intentaron comunicarse con la línea de atención de OSIPTEL, pero aseguran que no obtuvieron respuesta.

Frente a este escenario, los pobladores hacen un llamado público a OSIPTEL para que ejerza sus competencias de supervisión y fiscalización sobre la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones y garantice la protección de los derechos de los usuarios.

De no adoptarse medidas en el corto plazo, anunciaron que coordinarán acciones con las autoridades de sus centros poblados para realizar un plantón frente a las oficinas de Bitel y de OSIPTEL en Cajamarca. Además, informaron que evalúan presentar las acciones legales y administrativas que correspondan, al considerar que existiría una presunta omisión en el ejercicio de las funciones de supervisión y fiscalización.

Si la empresa operadora no es capaz de resolver los conflictos sociales que afectan la continuidad y calidad de sus servicios, OSIPTEL debe disponer que Bitel suspenda temporalmente la prestación del servicio en las zonas afectadas hasta que solucione dicha problemática y garantice un servicio adecuado, continuo y de calidad, conforme a las condiciones ofrecidas comercialmente y a las obligaciones asumidas en los contratos con sus usuarios, señalaron.